Sus empleados no deberían perder una mañana por restablecer una contraseña o por una impresora que no conecta. La mesa de ayuda de Olatech Solutions está atendida por técnicos certificados y bilingües que resuelven la mayoría de las solicitudes en el primer contacto y escalan sin fricción cuando hace falta ingeniería más profunda.
Servicio
Soporte de Mesa de Ayuda
Soporte rápido, amable y bilingüe al que sus empleados realmente querrán llamar: por teléfono, chat, correo o portal.
Beneficios
Por qué las empresas eligen a Olatech para Soporte de Mesa de Ayuda
Respuestas rápidas
La mayoría de las incidencias se resuelve en el primer contacto, con respuesta crítica en 15 minutos.
Empleados más contentos
Soporte amable y paciente en español e inglés.
Transparencia total
Un portal de clientes muestra el estado, el historial y las calificaciones de cada ticket.
Cobertura ampliada
Soporte en horario laboral con línea de emergencia 24/7.
Sin límite de tickets
Soporte ilimitado incluido en los planes de servicios administrados.
Mejora continua
Las incidencias recurrentes se analizan y se eliminan de raíz.
What's Included
Todo lo que necesita, nada que no
Un servicio con alcance claro que crece con usted. Hay complementos disponibles para requisitos especializados.
- Soporte remoto ilimitado para usuarios administrados
- Teléfono, chat, correo y portal de autoservicio
- Técnicos bilingües (español / inglés)
- Altas y bajas de usuarios
- Soporte de contraseñas y MFA
- Soporte de aplicaciones para Microsoft 365 y software de negocio
- Envío de técnico a sitio cuando la resolución remota no es posible
- Reportes mensuales de volumen, respuesta y satisfacción
FAQ
Preguntas frecuentes
El soporte estándar es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:00 PM hora del Atlántico, con una línea de emergencia 24/7 para caídas críticas.
A través del agente de escritorio, nuestro portal de clientes, correo electrónico o una línea telefónica directa, la que prefieran. Cada solicitud se convierte en un ticket con seguimiento.
Sí. Nuestras herramientas alcanzan cualquier dispositivo administrado con conexión a internet, en cualquier parte del mundo.
En los clientes administrados, más del 80% de los tickets se resuelve en el primer contacto, y las calificaciones de satisfacción promedian por encima de 4.8 sobre 5.
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